Что нужно делать, чтобы в вашем имидж-агентстве стилисты не уводили клиентов?
У меня свое агентство персональных шопперов в Европе. И моя самая большая проблема - это то, что через 1-2 месяца работы с новым стилистом, я вижу, что он пытается договариваться о повторной работе напрямую с клиентом. Это действительно большая проблема. Ты ищешь клиентов, публикуешь рекламу, надеешься на повторные заказы, а твой стилист просто уводит человека и начинает работать с ним самостоятельно. Я поделюсь с вами теми рекомендациями, которые сложились у меня за 10 лет работы с такими хитрыми стилистами.
1 рекомендация
Самый простой способ - это звонить или писать клиенту по итогу работы с ним. Спрашивает, как прошла имидж-консультация, на сколько понравилось работать со стилистом. Ваша задача - показать клиенту, что даже если работа со стилистом ему не очень понравилась, вы как руководитель агентства, сможете решить все проблемы.
2 рекомендация
У вас должны быть жесткие правила и инструкции по работе с клиентами. Эти правила важно проговорить со стилистом в самом начале работы. На этапе собеседования, предупредите стилиста, что он может работать со своими клиентами (те с теми клиентами, которых он нашел сам). Но если он хоть раз поработает с клиентом, которого нашли вы и дали ему от имидж-агентства, тогда сотрудничество прекращается. Клиент должен заказывать услуги только через агентство.
Будьте очень жесткими и следуйте этому правилу.
3 рекомендация
Давайте вашим стилистам визитки агентства, чтобы он раздавал их клиентам.
Визитки должны быть только от вашего имидж-агентства. Стилист не должен раздавать свои собственные визитки. Пока он работает в вашем агентстве, он рекламирует только вас.
Стилист должен быть проинструктирован, что отвечать и как реагировать, в случае, когда клиент сам предлагает ему поработать напрямую и не платить агентству.
Например: «Дорогой клиент, я работаю только через агентство, напрямую я не работаю»
