Не так давно в магазинах одежды и модных бутиках стала появляться такая услуга как стилист-консультант. Стилист-консультант не просто приносит вещи и помогает во время примерки клиенту, но работает в качестве настоящего имидж-консультанта и персонального шоппера. Подобный сервис в несколько раз увеличивает продажи любого магазина одежды.
Мы расскажем вам о том, как организовали подобный сервис “стилист-консультант бутика одежды” различные fashion-магазины и сколько денег это принесло магазинам.
Представьте себе, что когда вы приходите в магазин, с вами работает не обычный продавец, а настоящий имиджмейкер-стилист. Он не просто приносит юбку нужного размера, но помогает определиться со стилем, собирает полный образ с аксессуарами, дает консультацию по подборку гардероба исходя из цветотипа внешности и фигуры человека.
Как все это работает на практике?
«Все возможно ... нет никаких ограничений в отношении того, что вы можете запросить». Так говорится в сервисе личных покупок «By Appointment», который предлагает лондонский универмаг Harrods.
И действительно, многие современные магазины предоставляют различные дополнительные услуги, среди которых — отслеживание предметов одежды или украшений из новой коллекции, проведение частной выставки в магазине, индивидуальная примерка с дизайнером бренда и многое другое.
В магазинах люксового сегмента также имеется возможность получить услугу стилиста-консультанта. Они не только дают советы по стилю, но еще и выполняют ряд других важных обязанностей - они заполняют списки покупок клиентов, открывают магазин в нерабочее время, следят за изменениями продукции и даже устраивают дни рождения.
В Louis Vuitton постоянные клиенты бренда приглашаются на эксклюзивные мероприятия, им предлагают билеты на показы лейбла в сопровождении с их собственным стилистом-консультантом.
Конечно, такой сервис — предоставление частных залов, выделенного персонала - является серьезной инвестицией. Но бизнес-логика проста: чем больше личного внимания вы уделяете определенному типу клиентов, и чем больше предметов одежды вы им предлагаете, тем больше они будут тратить.
«Данная услуга может увеличить продажи в среднем почти на 100 процентов», - считает главный отраслевой аналитик исследовательской фирмы NPD Group.
«Представьте себе человека, идущего в магазин за новой юбкой. Стилист-консультант может превратить эту юбку в комплект из 5-6 вещей».
Во-первых, стилист-консультант увеличивает количество покупок у одного клиента.
Во время шоппинга покупатель знакомится с большим количеством предметов одежды в магазине. Если клиент ищет платье, стилист-консультант может также попытаться продать ему обувь, сумку и украшения для создания полного образа.
Во-вторых, стилист-консультант повышает повторные покупки
Стилисты-консультанты делают все возможное, чтобы найти продукт, основываясь на бюджете клиента, его вкусах и предпочтениях, а также отталкиваясь от причины совершаемой покупки. Клиент видит, что в магазине ему оказывают индивидуальный сервис, и в следующий раз на шоппинг он опять придет в этот же магазин.
В-третьих, после работы со стилистом-консультантом вероятность продажи в магазине составляет 99,9%
Несмотря на то, что клиента никто не заставляет покупать все, что предлагает стилист-консультант, выйти из магазина с пустыми руками после такого сервиса практически невозможно. Клиенту будет просто неловко ничего не купить после проведенной консультации по стилю.
В последние несколько лет услуги стилиста-консультанта переходят из люксового сегмента в массовый рынок, где сложнее завоевать лояльность к бренду, а средние потребительские расходы не так высоки.
Компания Topshop, специализирующаяся на продаже одежды для уличной моды, пять лет назад открыла свой первый магазин, предоставляющий услуги стилиста-консультанта в своем флагмане Oxford Circus.
Сервис, предоставляемый магазином включает в себя:
По словам компании, в их магазине услуга стилиста-консультанта повышает среднюю стоимость покупки со 100 до 350–400 фунтов стерлингов (с 8000 до 30 000 руб.).
